Sobre a vaga
- Salário: R$ 2,800.00
- Local de trabalho: home office
- Tipo contratação: Prestador PJ
- Setor da empresa :
- Horário de trabalho: A combinar.
- Email candidatura: vaga-646@polartis.odoo.com
Descrição
Sobre a Empresa:
A CFS Educaçào é uma empresa de infoprodutos com foco em mentorias, cursos online e
consultorias especializadas. Nossos treinamentos tem como público Engenheiros e
Construtores e nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de aprendizado aos
nossos alunos, garantindo resultados significativos e alto nível de satisfação. Nosso time é
remoto, dinâmico e orientado a metas, e buscamos um(a) profissional de CS que
compartilhe da nossa visão de crescimento sustentável e excelência no atendimento.
Responsabilidades da Função:
Acompanhamento da Jornada do Aluno:
- Realizar o onboarding dos novos mentorados.
- Gerenciar o progresso dos alunos dentro do programa de mentoria e acompanhar o acontecimento das reuniões feitas pelos especialistas.
- Estabelecer pontos de contato estratégicos (onboarding, midway check-ins,
finalização do curso) para garantir aproveitamento máximo.
Suporte & Resolução de Dúvidas:
- Responder a perguntas, esclarecer dúvidas técnicas de uso das ferramentas
da mentoria, auxiliar na utilização da plataforma, preencimentos de
checkpoints mensais de acompanhamento. Atuar pró-ativamente na solução
de problemas, buscando entender a raiz da questão e oferecendo caminhos
práticos.
Engajamento & Fidelização:
- Criar estratégias de engajamento, como envio de materiais complementares, convites para lives de suporte e conteúdos exclusivos.
- Implementar boas práticas de retenção, reduzindo a evasão e aumentando a satisfação do aluno.
- Enviar os convites de aulas para os mentorados e alunos.
Coleta de Feedback & Melhoria Contínua:
- Realizar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) e analisar feedbacks para sugerir melhorias nos cursos, conteúdos e processos internos.
- Apresentar relatórios periódicos com insights sobre o comportamento dos
alunos e métricas de sucesso, contribuindo para decisões estratégicas do
time de produto.
Gestão de Ferramentas & CRM:
- Utilizar ferramentas de CRM, plataformas de e-learning, sistemas de ticket e chat, garantindo organização e histórico dos atendimentos.
- Manter informações atualizadas e documentadas, contribuindo para um
banco de conhecimento interno robusto.
Requisitos & Competências:
Competências Comportamentais:
- Excelência na comunicação escrita e verbal, com linguagem clara e empática.
- Perfil proativo e resiliente, capaz de lidar com diferentes perfis de alunos.
- Capacidade de organização, gestão de tempo e prioridades em um ambiente 100% remoto.
- Orientação a resultados, buscando continuamente entregar valor ao aluno e
fortalecer o relacionamento.
Requisitos Legais & Operacionais:
- CNPJ MEI ativo e condições legais para emissão de Nota Fiscal de Serviço.
- Disponibilidade de horário flexível, com possibilidade de eventuais interações noturnas ou aos finais de semana, dependendo da demanda.
- Equipamentos próprios (computador, headset, webcam e internet de alta
velocidade) para trabalho remoto.
Benefícios & Diferenciais
Desenvolvimento Profissional:
- Acesso gratuito ou com descontos especiais aos nossos cursos e mentorias.
- Oportunidade de participar de treinamentos internos e workshops, ampliando
conhecimento em marketing digital, gestão de produtos e customer success.
Ambiente de Trabalho Colaborativo:
- Equipe multidisciplinar comprometida com excelência e apoio mútuo.
- Cultura de feedback constante, incentivando crescimento pessoal e
profissional.
Flexibilidade Geográfica:
- Trabalho 100% remoto.
- Responsabilidades da Função.
Acompanhamento da Jornada do Aluno:
- Suporte & Resolução de Dúvidas.
- Engajamento & Fidelização Coleta de Feedback & Melhoria Contínua.
- Gestão de Ferramentas & CRM.